ペアーズ運営会社を直撃取材－未公開情報満載の3時間ロングインタビュー

Pairsを運営する
㈱エウレカ様に訪問取材

今やFacebook連動系恋愛・婚活マッチングサービスの代名詞と言っても過言ではない「Pairs」。
本日はPairsを累計会員数500万人超という脅威の成功に導いた株式会社エウレカのご担当者に直接お話を伺いました

応対していただいたのはPairs事業部マーケティング・スペシャリスト朝妻千尋様。
公式HPや他Webサイトでは公開されていない貴重なお話も沢山お聞きできましたので余すこと無く掲載したいと思います。

3時間近い取材を通じてPairsの真価を再認識しただけでなく、圧倒的な人気を博す理由が見えてきました。

会員情報・セキュリティについて

会員数について累計会員数だけでなく、今現在稼働している会員数も教えていただけますでしょうか。

累計会員数は2016年末時点で500万人を突破し、現在も順調に増加しています。
有料プランでご利用いただいている方は累計で約55万人です。

500万人という数字はもちろんですが、有料課金会員が55万人と1割以上も存在していることも驚きです。
Pairsでは基本的に女性無料・男性有料なので、対になる女性ユーザーも一定数存在することを考えるとやはりとんでもない規模の婚活ツールと言えますね。

累計500万人突破！と圧倒的な会員数を誇っていますが、会員集めの秘訣はなんでしょうか？

いわゆる”プロダクト造り”に重点を置いています。
具体的には安心・安全な利用環境の整備や豊富な検索機能、UI/UXの改善などが挙げられます。
Apple Store/Google Playのユーザーレビューも細かくチェックし、積極的にアップデートを掛けています。

既存会員様に満足いただくことでオンライン・オフラインを問わず口コミ効果が生まれ、知名度UPに繋がっていると考えています。

会員中心の考え方はコミュニティ機能にも表れており、Pairsでは運営側が用意したカテゴリだけでなく、誰もが自分で好きなコミュニティを立ち上げることができる仕組みを採用しています。

コミュニティ機能を実装した婚活サイトは少なくありませんが、ユーザー主導で設定できる形は独自ですね。
例えば「犬が好き」という大きなコミュニティだけでなく「チワワ大好き」「毎日散歩は欠かさない！」など、より具体的かつ詳細な分類ができるのです。
これにより趣味がドンピシャで合うお相手と巡り合う可能性がグッと上がるわけです。

これまでに10万を超えるコミュニティがユーザーの手により作られたそうです！

会員の男女比・年齢層について教えてください。

まず男女比は男6：女4になります。
年代のボリュームゾーンは男女共に25歳-35歳で、年代別ですと20代が最も多く、次いで30代となっています。

相対的には少ないですが、40代以上の層の方にも多く利用いただいています。
中には70代の方もいらっしゃるんですよ。

20代＞30代ということは婚活サイトの中でも若い会員が多いサービスと言えますね。
また会員の新規登録が多いのは夏休み（お盆時期）、年末年始と長期休暇中に盛り上がる傾向があるとのことでした。

業者・悪質会員対策について違反アカウント判断基準や監視体制を教えてください。

悪質会員対策はPairsが最も力を入れていることの一つで、24時間365日の監視体制で取り組んでいます。
監視の対象はプロフィールやメッセージのテキストだけでなく画像も含まれています。

また、ユーザーからの違反報告は全件にスタッフが目を通し、事実確認を行った後に強制退会に踏み切ることもあります。
具体的な違反（目的外利用）内容には、芸能人の写真を利用したプロフィールも指摘の対象となっています。

Pairsでは一度強制退会されたユーザーはFB認証により再入会できない対策がとられています。
これら地道な対応が功を奏し、違反報告自体も年々減少しているとのことでした。

オプションプランで利用できる機能を詳しく教えてください。

Pairsでは2,709円（税別）/月のプレミアムオプションを用意しています。
主な機能は次の通りです。

♂男性

①検索条件の追加
6種類の検索条件（新規登録順/人気急上昇中/いいね多い順/FB友達多い順/同一コミュニティ/メッセ好き）が追加されます。

②月間いいね数の付与
月間いいね数が「50いいね」付与されます。
通常は30なので+20加算されることになります。

③異性の検索で優先的に上位表示

④足あとを6件以上閲覧可能
(通常は5件まで)

⑤メッセージの既読確認機能

⑥初回メッセージの審査スピード優遇
（通常会員より優先的に審査を行うためよりリアルタイムな送信が可能）

⑦オフラインモード
（オンライン状態を隠せる）

⑧弁護士相談費用サポート

♀女性

女性は「レディースオプション」として2,718円（税別）/月のプランを用意しています。

基本的には男性オプションプランと同様の機能追加ですが、女性はもともと検索条件が豊富に用意されているため、オプションで追加される検索条件は人気上昇中/FB友達多い順/メッセ好きの3通りです。

オプションプランに加入して活動した場合、通常会員と比べて約2.4倍のマッチング率となるそうです。
また、検索条件に追加される「メッセ好き」は各ユーザーのメッセージ履歴から返信率・メッセージ継続率等を解析し表示順位に反映させているとのことで、人気機能の一つとなっています。

弁護士相談費用サポートについて詳しく教えてください。

相談費用サポートは弁護士相談で発生した費用のうち10万円を負担する制度です。
弊社で想定しているトラブルは「金銭の貸し借り/恐喝」「ストーカー/暴力行為」「マルチ商法・高額商品押し売り」など。
個別のトラブル相談・解決に関しては、プライバシー保護の点からもPairs側は介入せず弁護士事務所とユーザーの間で進めていただくことになります。

ネット婚活に限定せずとも人間関係の縺れは身近な脅威ですよね。
その意味では万が一の事態にもこのようなサポートがあるのは大きな安心材料ではないでしょうか。
自動車保険と同じで、事故を起こさないことが前提でも「万が一の時は…」と保証があるだけでリラックスして活動することができますね。

恋人ができて退会する方はどのくらいいますか？

”Pairsで恋人が出来たから”を理由に退会した方の数は、2016年12月時点で「累計35,000組」でした。
また、平均活動期間は186日間とほぼ半年間というデータも出ています。

3.5万組のカップルが誕生しているということは人数にして倍の約7万人がPairsでお付き合いが始まっている計算になります。
今この瞬間もどこかでカップルが誕生しているんだな。と考えると改めてPairsの威力に脱帽させられました…

成婚実績について教えてください。

マッチングして退会された会員のうち、どのくらいの方がその後結婚に至ったかを把握するのは難しいのですが、男女ともに多くの方々から嬉しい交際・成婚報告をいただいてきました。

「幸せレポート」ではお二人の出会ったエピソードをお写真付きで紹介していますので是非ご覧ください。

幸せレポート一覧を見る

ライバルサイトと差別化しているのはどのような点でしょうか？

会員ボリュームが多いことはもちろんですが、検索機能の充実度に関しては特に自信を持っています。
また、ユーザーの声を大切にし、レビューや改善要望に対して非常にスピーディーに対応しています。
スピード感と対応力は業界最高峰だと自負しています！

我々の考える理想に完成形は無く、ユーザー需要に合わせて常に進化を続けていける柔軟なサービスでありたいと考えています。

会員第一の考え方にブレが無いことも急成長の秘訣なのではないでしょうか。
アプリのバージョンアップ頻度を見ても改善への積極的な取り組み姿勢が伝わってきますね。

海外戦略や今後の展開予定はありますか？

台湾では「派愛族」というサービス名で運営しています。
さらに2017年中には韓国/香港/シンガポールでサービスインし、日台含めアジア5カ国での展開を予定しています。

アジア諸国においてもオンラインデーティングへの需要があるのと同時に、日本と同じように少子化・晩婚化の問題を抱えていることから、進出を決定したそうです。
なお、海外版とは異なるユーザーデータベースを使用しているため国内版との連携は今のところ予定していないとのことでした。

宣伝広告戦略について教えていただけますでしょうか？

これまではインターネット広告（Facebook広告や各種SNS、アフィリエイト等）が殆どでしたが、今後はTVCMや公共広告などいわゆるオフライン広告にも力を入れていきたいと考えています。

多様な広告媒体に広げることで、これまでPairsを認知していなかった層へも訴求できることやブランディング効果を期待しています。

単純な広告以外にも雑誌のタイアップ企画を行うなど、Pairsを使用した際のイメージが湧きやすいよう工夫を凝らしているようです。

運営目線のアドバイス

運営側から見ても好印象なプロフィールの特徴を教えてください。

写真掲載のポイント

当たり前のことではありますが、写真の掲載は必須ですね！
ただ載せれば良いというわけでなくいくつかポイントがあります。

複数枚をお奨め

3枚以上の掲載が好ましく、実際にデータとしても3枚以上掲載しているユーザーはマッチング率も高いことが証明されています。

お奨めのパターンは①顔写真 ②全身（雰囲気の伝わるもの） ③趣味に関する写真で③に関しては必ずしも自身が映っていなくてもOKです。
料理やスイーツの写真や海、ダイビング中の写真など好きなものが連想しやすい写真がベストですね。

また笑顔は想像以上に大事な要素なので、できるだけ笑っている写真を選びましょう。
友人数人で写っている写真から自身の部分だけをトリミングしたような画像も自然体で評判がよいです。

こんな写真はNG…

顔がハッキリわかるのは大切ですが、何枚も自撮りばかり…、同じ角度で…、というのはあまり異性ウケが良くないようです。
また、アプリ等で過度に加工した写真も避けるのがベターですね。

プロフィールのポイント

意外な重要項目

あまり意識していない方が多い項目としては「出身地」ですね。
これは”出身地が◯◯だからダメ”とネガティブな理由ではなく、次のような思考によるものです。

出身地が近ければ地元の話題で盛り上がれる
結婚した際の里帰りや移住を考えて
味の好みが似ている

と、結婚を強く意識するが故の拘りが見え隠れしているのです。

また、王道ですが「休日の過ごし方」もその後の会話を弾ませる有効な項目です。
カフェ巡りを…、映画に…、ドライブに…とあなたとお付き合いしたらどんなデートになるんだろう。と想像を膨らましやすいのです。

虚偽はダメ

自身を良く見せようと思うあまり、ついつい華やかなプロフィールを書きたくなる方もいるかもしれないのですが、正直にありのままの自分を表現したほうが、理想のお相手とのマッチングにつながりやすいです。

やはり写真の複数掲載は大切なようですね。
3枚目以降にはおいしい食事や綺麗な景色を載せておくと、会話のキッカケにもなり好印象なようです。

プロフィールも充実させることはもちろんですが、虚偽はだめですね…
100％完璧な人間なんていないのですから、正直に等身大の自分を表現しましょう。

マッチング後のメッセージのコツやお奨めの話題はありますか？

Pairsならではのお奨めとしてはコミュニティをきっかけにした会話です。
お相手が入っているコミュニティを見て「◯◯が好きなんですね！」と話しかけてみると会話も弾みやすい傾向があります。
Pairs利用者へのアンケートでは、実に約60％がコミュニティきっかけでマッチングしたというデータもあるんです。

会話内容では”食べ物”に関する話題は男女共通で盛り上がれるのでいいと思います。
◯◯が好きです→✕✕に美味しいお店があります。→一緒にどうですか？
と自然な流れでデートに誘えるのもポイントです。

食事の話は婚活サイトではテッパンな流れですね。

検索で上位表示されるためのコツはありますか？

プロフィール充実度/コミュニティー/ログイン頻度などを基準に判断し、独自のアルゴリズムによって検索順位を決定しています。
説明すると難しく聞こえてしまうかもしれませんが、しっかりとプロフィールを埋めていき、頻繁にログインを行い、マメに対応をしていれば自然と異性への露出も増えていきます。

メッセージのやり取りを頻繁に行っていると「メッセ好き」という検索順位設定で上位に表示されるメリットもあります。
また、コミュニティ経由でのアプローチはマッチング成功率が高く是非活用をお奨めしたいです。